办事有速度服务有温度河南科技报生活版

自周口市开展优化营商环境提升行动以来,太康县行政服务中心主动出击、多措并举,不断优化服务,精简办事流程,以提升营商环境为己任,打好“四张牌”,努力营造“办事有速度,服务有温度”的政务服务环境,推进中心建设,受到了办事企业、群众的好评。截至目前,不见面审批率95.55%,即办件比96.3%,承诺时限压缩比93.54%,群众办事更加便利。行政服务中心先后被市行政服务中心授予“服务事项标准化先进单位”,被中共太康县委、太康县人民政府授予“服务企业先进单位”。

太康县行政服务中心办公楼

打好“民生牌”,优化服务窗口设置

在深入推进不动产登记“一窗受理”的基础上,中心按照业务关联性和无缝对接原则,整合税务部门,一站式办理水、电、气、暖等与房屋相关的业务,建立不动产登记联动便民服务平台。办事群众可以根据自身需求在办理不动产登记相关手续后,在中心直接办理后续的相关事项,只需跑一次,就可以办理所有事。

创新“特色牌”,健全完善运行机制

中心实行“一窗受理、一次办好”的一站式服务模式。强化时效理念,简化办事环节和手续,优化服务流程,创新服务方式,建立健全首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度和窗口工作人员行为规范。大力推行“预约服务”“延时服务”,打破“到点下班”传统模式,实行主动上门服务、特事特办、非重要材料容缺后补、全程帮办代办等便民方式,提高现场办结率,并对业务事项办理过程、办结时限进行效能监督和满意度评价,真正实现审批“不打烊”,服务“不断档”。

工作人员为群众提供主动上门服务

树立“形象牌”,强化服务窗口建设

树立窗口高效、廉洁、文明的新形象,培育和弘扬“人人是窗口,个个是形象”的思想理念,加强三个素质建设:一是专业技能素质,加强窗口人员的业务培训,使窗口人员能够一专多能,业务精通,树立高质高效的好形象;二是文明礼仪素质,提倡微笑服务,温情服务,树立文明服务的好形象;三是职业道德素质,加强作风建设,规范窗口工作人员的服务态度、工作纪律及行为,树立廉洁从政的好形象,努力锻造一支新时代高质量服务队伍,全心全意服务好每一家企业、每一位办事群众。

工作人员搀扶办事群众走下台阶

提升“服务牌”,加速升级服务措施

拓展服务范围,让邮寄业务进大厅,减少企业和群众跑腿次数。实行邮政(快递)网点入驻大厅,实现快递多跑路、群众少跑腿。完善服务举措,大厅内安装了取号机、广播呼叫叫号系统、触摸查询机、表单打印机、表单样表机等电子智能设备,设置了咨询服务台、饮水机、充电服务站、休息椅、母婴室、无障碍通道、轮椅等便民设施,为办事群众提供免费复印、爱心雨伞、纸杯、茶水、老花镜、便民服务箱等,努力营造贴心、暖心、舒心的服务环境。同时,加大对“豫事办”App的宣传工作,充分利用易拉宝宣传海报、中心LED电子显示屏、


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